Significa que o e-mail ou a senha digitados não coincidem com os registros em nosso banco de dados. Tente digitar seu e-mail e senha novamente manualmente, não use as credencias salvas automaticamente no seu navegador.
.Aguarde de 5 a 10 minutos para que o e-mail de redefinição seja entregue. Caso nada chegue à sua caixa de entrada, adicione o endereço [email protected] ao seu catálogo de endereços/contatos confiáveis e tente novamente. Além disso, não se esqueça de verificar a sua pasta de SPAM/Lixeira.
Nada ainda? Então você provavelmente alterou o seu e-mail cadastrado ou esse não foi o e-mail usado para se cadastrar em nosso serviço
Significa que a sua sessão de login anterior não foi concluída corretamente.
. Tente os seguintes passos:
Faça login em outro navegador.
Faça login no modo anônimo.
Faça login de outro dispositivo (laptop, smartphone, tablet,etc.).
Faça login através de outra conexão de rede (3G/4G, Wifi).
Significa que você fez muitas tentativas de login digitando a senha ou o usuário errado e agora precisará aguardar uma hora antes de tentar novamente.
Significa que você está enviando solicitações para o serviço com muita frequência e seu login foi temporariamente bloqueado. Por favor, aguarde e tente novamente.
Significa que o endereço de e-mail que você inseriu é inválido. Verifique novamente se não houve erros de digitação, caracteres extras, espaços em branco, etc. Tente digitar seu e-mail manualmente, não use as credenciais salvas automaticamente no seu navegador. Você também pode testar o acesso através de outro navegador ou no modo de navegação anônima.
Significa que você deve validar o seu computador/smartphone através de um link de verificação enviado por e-mail. Tanto a tentativa de login quanto o clique no link de verificação do seu e-mail devem ser realizados no mesmo dispositivo e através do mesmo navegador. Se, por exemplo, você fizer login no seu computador desktop, mas clicar no link de verificação em seu smartphone, a verificação falhará.
Aguarde de 5 a 10 minutos para que o e-mail seja entregue. Caso nada chegue à sua caixa de entrada, adicione o endereço [email protected] ao seu catálogo de endereços/contatos confiáveis e tente novamente. Além disso, não se esqueça de verificar a sua pasta de SPAM/Lixeira.
O que melhor descreve o seu problema?
Não podemos garantir a entrega perfeita das mensagens SMS, pois isso depende da rede de celular e da infraestrutura da sua operadora. Se você não receber os códigos de verificação, pode haver um problema no gate SMS ou na rede celular. Isso normalmente é resolvido aguardando um certo tempo. Tente novamente mais tarde.
Caso não receba as mensagens SMS por um longo tempo (dias), use o formulário abaixo para enviar a sua solicitação.
Verifique se o bot do Cryptonator foi adicionado aos seus contatos do Telegram e está presente na sua lista de bate-papo. Caso contrário, siga este link para adicioná-lo.
Tente fazer login novamente.
Você deve ter o Google Authenticator instalado no seu smartphone com os códigos da 2FA do Cryptonator. Verifique se a hora do seu smartphone e do aplicativo Google Authenticator está sincronizada com a Internet ou a operadora. Os códigos da 2FA são dependentes de horário. Tente digitar os códigos imediatamente antes deles expirarem ou logo após eles atualizarem.
A hora local do servidor pode ser encontrada no canto inferior direito da tela.
Logo após você ativar a verificação 2FA na sua conta, foi exibida na tela uma chave secreta de redefinição. Essa chave alfanumérica era parecida com isto: f3cc868bde4a75aa7b42231fc04d88f2.
Você possui esta chave secreta de redefinição?
Você pode desativar a Verificação de Duas Etapas com a chave secreta de redefinição tanto na hora durante do login quanto nas configurações de segurança da conta.
Você pode iniciar o procedimento de redefinição da verificação 2FA no login ou nas configurações da conta. A Verificação de Duas Etapas não será desativada imediatamente, mas após um certo de calmaria, que dependerá do saldo total da sua conta.
Para um valor equivalente a 1.000 USD - uma semana;
De 1.001 a 5.000 USD- duas semanas;
Equivalente entre 5.001 a 10.000 USD - um mês;
Maior que 10.000 USD - apenas entrando em contato com o suporte;
Não será possível solicitar a redefinição da verificação 2FA se sua senha tiver sido alterada ou redefinida há menos de uma semana.
Você pode cancelar a sequência de redefinição de 2FA a qualquer momento durante o período de calmaria (se, por exemplo, você recuperou o acesso ao seu dispositivo ou à chave de redefinição).
Você ativou a Verificação de Duas Etapas em sua conta?
Se você ainda tiver acesso à Verificação de Duas Etapas (2FA), use o formulário abaixo para enviar a sua solicitação.
O endereço de e-mail é a chave principal da sua conta. Se você o perdeu e a Verificação de Duas Etapas não foi ativada em sua conta, não poderemos ajudá-lo. Faça o possível para recuperar o seu e-mail.
Este é um sistema adicional de verificação de segurança anti-phishing. Você pode desativar esta opção nas configurações de segurança da conta, seção "Proteção inteligente de autenticação". Contudo, isto não é recomendado.
O Suporte ao Cliente do Cryptonator lista as respostas para todas as perguntas mais frequentes e oferece soluções para diferentes problemas. Dedique alguns minutos para navegar por todas as seções antes de enviar a sua solicitação aqui.
Tem certeza de que a sua pergunta não está listada?
Atenção: Nos reservamos o direito de ignorar perguntas que já estejam listadas na seção correspondente do Suporte ao Cliente do Cryptonator.
Por favor, confira as seções mais uma vez. Temos quase 100% de certeza de que sua pergunta já foi respondida lá.