Sim. Para cobrir as taxas de processamento da rede, o Cryptonator cobra uma pequena taxa fixa nas transações de saída, independentemente do valor.
Bitcoin - 0.00025000 BTC
Bitcoin Cash - 0.00010000 BCH
Dogecoin - 10.00000000 DOGE
Dash - 0.00100000 DASH
Ethereum - 0.01000000 ETH
Litecoin - 0.00100000 LTC
Monero - 0.01000000 XMR
Ripple - 0.10000000 XRP
Zcash - 0.00010000 ZEC
Assim que você pressionar o botão "Enviar", o Cryptonator colocará a sua transação na fila de envio. O tempo necessário para enviar sua transação para a rede dependerá do seu lugar na fila de envio e normalmente levará menos de um minuto, às vezes, 1-2 minutos.
No entanto, a liquidação das transações efetuadas é governada pela velocidade das confirmações na blockchain (plataforma pública de todas as transações de criptomoeda). Normalmente, uma única confirmação na blockchain do Bitcoin acontece dentro de dez a vinte minutos, Litecoin e Dogecoin - dentro de dois a cinco minutos.
O tempo de confirmação varia de moeda para moeda e não depende do Cryptonator, mas sim da velocidade do protocolo de criptomoeda específico. Em alguns casos, pode levar várias horas. Especialmente quando uma rede está sobrecarregada com transações.
Não. As transações de criptomoeda são irreversíveis por design. Qualquer transação emitida com criptomoeda não pode ser cancelada ou reembolsada.
Por favor, confira o status do seu pagamento na seção ATIVIDADE da sua carteira.
Qual é o status do pagamento?
Por favor, visite a seção ATIVIDADE da sua carteira e clique no pagamento para ver detalhes: data e número da transação. Por exemplo, um número de transação de bitcoin (TXID) se parece com 77e1955b9a33be05dbcceb5871ca9e38907d7d51fb378d072e2c0adf4.
Você pode verificar um pagamento enviado visitando um explorador de blocos apropriado e, em seguida, procurando pelo número da sua transação (TXID).
O pagamento foi enviado. O problema está do lado do destinatário. Recomendamos que você entre em contato com o destinatário e forneça a ele o número da transação (TXID), o endereço de retirada e o valor enviado.
Se você enviou o pagamento para uma carteira local, verifique se ele está totalmente sincronizado com a rede.
Por favor, preencha o formulário abaixo e envie a sua solicitação.
Seu pagamento está com o processamento pendente e será enviado em breve. Por favor, aguarde.
Ocorreu um erro durante o processamento do seu pagamento. Nosso sistema fará várias outras tentativas para enviá-lo. Se o erro persistir, o valor será reembolsado automaticamente.
Infelizmente, o nosso provedor de serviços suspendeu temporariamente os saques para contas bancárias devido aos novos regulamentos. Estamos trabalhando para reativar os saques bancários o quanto antes.
Você criou um novo endereço de depósito do Ripple. A rede Ripple exige que 10 XRP estejam presentes em qualquer endereço ativo como forma de reserva.
Esse valor não vai a lugar nenhum e fica depositado permanentemente em seu endereço para o manter ativo. Ele não reflete no saldo do Cryptonator e não pode ser reembolsado. Basicamente, se trata apenas de um pagamento único para a criação de um endereço Ripple ativo.
Isso é acontece quando você cria um novo endereço Ripple.
Não. As carteiras do Cryptonator são incompatíveis com o ERC20. Você nunca deverá enviar ETH diretamente à ICO, pois não poderemos creditar os seus tokens. Isso é destacado na seção ENVIAR da sua carteira quando você faz pagamentos de Ethereum.
Senha: a senha de pagamento é a sua senha de login do Cryptonator. Se você a esqueceu, redefina a sua senha.
Mensagem SMS: o código SMS é válido por dois minutos. A entrega pode ter sido atrasada devido a alguns problemas de conectividade na rede/gateway. Solicite um novo código.
Google Authenticator: verifique se a hora no seu smartphone está sincronizada com a Internet ou com a operadora. Os códigos da 2FA são dependentes de horário. Tente digitar os códigos imediatamente antes deles expirarem ou logo após eles atualizarem.
A hora local do servidor pode ser encontrada no canto inferior direito da tela.
O que melhor descreve o seu problema?
Não podemos garantir a entrega perfeita das mensagens SMS, pois isso depende da rede de celular e da infraestrutura da sua operadora. Se você não receber os códigos de verificação, pode haver um problema no gate SMS ou na rede celular. Isso normalmente é resolvido aguardando um certo tempo. Tente novamente mais tarde.
Caso não receba as mensagens SMS por um longo tempo (dias), use o formulário abaixo para enviar a sua solicitação.
Verifique se o bot do Cryptonator foi adicionado aos seus contatos do Telegram e está presente na sua lista de bate-papo. Caso contrário, siga este link para adicioná-lo.
Tente fazer login novamente.
Você deve ter o Google Authenticator instalado no seu smartphone com os códigos da 2FA do Cryptonator. Verifique se a hora do seu smartphone e do aplicativo Google Authenticator está sincronizada com a Internet ou a operadora. Os códigos da 2FA são dependentes de horário. Tente digitar os códigos imediatamente antes deles expirarem ou logo após eles atualizarem.
A hora local do servidor pode ser encontrada no canto inferior direito da tela.
Logo após você ativar a verificação 2FA na sua conta, foi exibida na tela uma chave secreta de redefinição. Essa chave alfanumérica era parecida com isto: f3cc868bde4a75aa7b42231fc04d88f2.
Você possui esta chave secreta de redefinição?
Você pode desativar a Verificação de Duas Etapas com a chave secreta de redefinição tanto na hora durante do login quanto nas configurações de segurança da conta.
Você pode iniciar o procedimento de redefinição da verificação 2FA no login ou nas configurações da conta. A Verificação de Duas Etapas não será desativada imediatamente, mas após um certo de calmaria, que dependerá do saldo total da sua conta.
Para um valor equivalente a 1.000 USD - uma semana;
De 1.001 a 5.000 USD- duas semanas;
Equivalente entre 5.001 a 10.000 USD - um mês;
Maior que 10.000 USD - apenas entrando em contato com o suporte;
Não será possível solicitar a redefinição da verificação 2FA se sua senha tiver sido alterada ou redefinida há menos de uma semana.
Você pode cancelar a sequência de redefinição de 2FA a qualquer momento durante o período de calmaria (se, por exemplo, você recuperou o acesso ao seu dispositivo ou à chave de redefinição).
O Suporte ao Cliente do Cryptonator lista as respostas para todas as perguntas mais frequentes e oferece soluções para diferentes problemas. Dedique alguns minutos para navegar por todas as seções antes de enviar a sua solicitação aqui.
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Por favor, confira as seções mais uma vez. Temos quase 100% de certeza de que sua pergunta já foi respondida lá.