Redefinir senha

ATENÇÃO: Por motivos de segurança, uma retenção de saque de 24 horas será estabelecida em sua conta e todos os aplicativos de celulares ativos serão desautorizados.

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O que melhor descreve o seu problema de acesso?

Se você receber um erro de Invalid email or password, significa que o e-mail ou a senha não corresponde aos registros em nosso banco de dados. Uma solução para isso seria redefinir a sua senha.

Por favor, aguarde de 5 a 10 minutos para que o e-mail seja entregue. Caso nada chegue à sua caixa de entrada, adicione o endereço [email protected] ao seu catálogo de endereços/contatos confiáveis e tente novamente. Além disso, não se esqueça de verificar a sua pasta de SPAM/Lixeira.

Nada ainda? Então você provavelmente alterou o seu e-mail cadastrado ou esse não foi o e-mail usado para se cadastrar em nosso serviço

Se você receber o erro An error was encountered, significa que a sua sessão de login anterior não foi concluída corretamente. Invalid captcha significa que o seu navegador não passou nas verificações de segurança.

Por favor, tente realizar as seguintes etapas:

  1. Faça login através de outro navegador.
  2. Faça login através de outro dispositivo (laptop, smartphone, tablet, etc).
  3. Faça login através de outra conexão de rede (3G/4G, Wifi).

Se você receber o erro Account is blocked., significa que você fez muitas tentativas de login erradas e agora deve aguardar uma hora antes de poder tentar novamente.

Se você receber o alerta Dispositivo Desconhecido/Endereço IP detectado, deverá confirmar o seu computador/smartphone através de um link de verificação enviado por e-mail. Tanto a tentativa de login quanto o clique no link de verificação do seu e-mail devem ser realizados no mesmo dispositivo e através do mesmo navegador. Se, por exemplo, você fizer login no seu computador desktop, mas clicar no link de verificação em seu smartphone, a verificação falhará.

Aguarde de 5 a 10 minutos para que o e-mail seja entregue. Caso nada chegue à sua caixa de entrada, adicione o endereço [email protected] ao seu catálogo de endereços/contatos confiáveis e tente novamente. Além disso, não se esqueça de verificar a sua pasta de SPAM/Lixeira.

Google Authenticator

Você deve ter o Google Authenticator instalado no seu smartphone com códigos da 2FA do Cryptonator. Verifique se a hora do seu smartphone e do aplicativo Google Authenticator está sincronizada com a Internet ou a operadora. Os códigos da 2FA são dependentes de horário. Tente digitar os códigos antes que eles expirem ou logo após eles atualizarem.

Telegram

Certifique-se de que o bot do Cryptonator seja adicionado aos seus contatos do Telegram e presente na lista de bate-papo. Caso contrário, clique https://t.me/Cryptonator_bot para adicioná-lo.

SMS

Não podemos garantir a entrega da mensagem SMS sem interrupções, pois ela dependerá sempre da rede móvel e da infraestrutura da sua operadora. Se você não receber os códigos de verificação, pode haver um problema no gate SMS ou na rede celular. Isso normalmente é resolvido aguardando um certo tempo. Basta tentar novamente mais tarde.